FAQよくある質問

eSIMとはなんですか。
一部のモバイル端末にはじめから搭載されているSIMです。
このSIMにキャリアのプロファイルをダウンロードできます。
eSIMとSIMカードの違いは何ですか。
物理的かどうかの違いです。
eSIMにも一般的なSIMカードと同じ情報が含まれています。
eSIMを利用できるモバイル端末を教えてください。
eSIMに対応しているSIMロック解除端末でご利用頂けます。
ただし、Lesimoではこちらに記載の端末以外をご使用された場合の動作保証は致しかねます。
動作確認済み端末を教えてください。
Lesimoの動作確認済み端末は、以下リンクよりご確認いただけます。
なお、動作確認済み端末以外をご使用された場合の動作保証は致しかねます。

>>動作確認済み端末はコチラ
Lesimoとはどのようなサービスですか。
ご自身のeSIM端末機種を用いて、海外でも通信できるモバイル回線サービスです。
なお、動作確認済み端末に記載の端末以外をご使用された場合の動作保証は致しかねます。
SIMロック解除は必要ですか。
必要です。
SIMフリー端末かSIMロック解除されている必要があります。
SIMロック解除方法については、ご利用端末のキャリアにご相談ください。

【SIMロック解除に関する参考HP】
■NTTドコモ:https://www.docomo.ne.jp/support/unlock_simcard/
■au:https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock/
■ソフトバンク:https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/
通話とSMSは使用できますか。
本サービスはデータ通信専用のため、ご利用頂けません。
ただし、LINEやSkypeなどのアプリを使用した通話は可能です。
通信速度が知りたいです。
通信速度はベストエフォートです。
テザリングは可能ですか。
テザリングは可能です。
SIMカードの取り扱いはありますか。
お取り扱いはございません。
SIMロック解除とはなんですか。解除方法はありますか。
通信会社ごとの制限をなくして、どの通信会社であっても端末が対応していればスマホを利用できる状態にする手続きをSIMロック解除と言います。
SIMロック解除方法については、ご利用端末のキャリアにご相談ください。

【SIMロック解除に関する参考HP】
■NTTドコモ:https://www.docomo.ne.jp/support/unlock_simcard/
■au:https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock/
■ソフトバンク:https://www.softbank.jp/mobile/support/usim/unlock_procedure/
1つのeSIMを複数の端末で利用することはできますか?
Lesimoで購入した1つのeSIMを複数の端末でアクティベートすることはできません。
なお、eSIMをアクティベートした端末で、テザリングを行っていただくことは可能です。
グアム、サイパンはアメリカのプランに含まれますか。
含まれていないため、アメリカプランではご利用いただけません。グアム、サイパンでご利用の際は、プラン名にグアム、サイパンが含まれるものをご選択ください。
初期費用や手数料はかかりますか。
プラン購入料金のみでご利用いただけます。それ以外の初期費用や購入時手数料は発生しません。
なお、eSIMを誤って削除された場合など、再発行が必要となった場合は再発行手数料が発生いたします。
利用予定日の何日前まで申し込めますか
最大1年前からご利用当日まで申し込み可能です。
一度に複数人分のプランを購入することは可能ですか。
可能です。
ただし、事前に利用者全員が会員登録している必要がございます。
クーポン適用方法を教えてください。
マイページにてお持ちのクーポンが自動で適用されます。他複数お持ちの場合は一番割引額が大きいクーポンが適用されます。
適用中のクーポンは、購入の基本情報入力画面の「クーポンを使う」の項目に表示されているクーポン名になります。クーポンを変更したい場合は、「変更する」を押して次に表示されるページで変更したい内容を選択してください。
利用開始の当日でも申込できますか。
Lesimoサービスはご利用当日でもお申込みいただけます。会員登録後にお申込みください。なおeSIM発行までに最短で10分程度お時間がかかる場合がございます。
新規登録をしようとメールアドレスを入力フォームに入力しましたが、登録のメールが届きません。
届かない理由としていくつか考えられます。ご確認ください。
(1)登録されたメールアドレスに間違いがないか
(2)迷惑メールフォルダなど別のメールフォルダに入っていないか
(3)URL付メールの受信拒否を設定されていないか
(4)ドメイン受信指定など設定をされていないか
以上をご確認いただき、特に問題がない場合「lesimo-ms.com」の受信許可設定または別のメールアドレスでのご登録をお試しください。※特に、@iCloud.comドメインをご利用の場合はご注意ください。
どのような支払い方法が使えますか?
クレジットカードによるお支払いとなります。
申し込みしましたが、契約内容ページにQRコードが表示されません。
QRコード・アクティベーションコードは、利用開始3日前~当日より、契約内容に表示されます。
即時利用でご購入の場合は、発行まで少しお時間(10分程度)がかかる場合があります。
「【Lesimo】ご注文の決済が完了しました」の件名のメールが届いているのに表示されない場合は、お手数ですが、こちらの入力フォームよりお問合せ種別「トラブル」を選択し「〇月〇日利用開始でQRコード情報未表示」の旨をお問合せください。


複数国を利用しますが、どのように購入すればよろしいでしょうか。
Lesimoサービスでは、単国プランと周遊プランをご用意しております。
周遊プランでご利用の複数国が含まれている場合は、周遊プランをご購入ください。
周遊プランにない場合は、単国プランの組み合わせなど複数のプランを個別にご購入ください。
注文後のプラン変更はできますか。
変更できません。
一度キャンセルして、再購入をお願いいたします。
なお、ご利用開始4日前まではキャンセル可能(キャンセル料金無料)です。
ご利用開始3日前以降はキャンセル不可(全額負担)となります。ご了承ください。
利用開始日の変更はできますか。
変更できません。
一度キャンセルして、再購入をお願いいたします。
なお、ご利用開始4日前まではキャンセル可能(キャンセル料金無料)です。
ご利用開始3日前以降はキャンセル不可(全額負担)となります。ご了承ください。
注文後にクーポンを利用もしくは変更することはできますか。
変更できません。
一度キャンセルして、再購入をお願いいたします。
なお、ご利用開始4日前まではキャンセル可能(キャンセル料金無料)です。
ご利用開始3日前以降はキャンセル不可(全額負担)となります。ご了承ください。
容量を追加はできますか。
容量の追加はできないため、追加でプランのご購入をお願いいたします。
利用期間の延長はできますか。
利用期間の延長はできないため、追加でプランのご購入をお願いいたします。
注文後のキャンセルはできますか。
可能です。
ただし、キャンセル料が発生する場合がございます。
ご利用開始4日前まで:キャンセル料無料
ご利用開始3日前以降:キャンセル不可(全額負担)
設定の手順を教えてください。
こちらからご確認ください。
【iOS端末ご利用時】ローミング設定をON/OFFする手順を教えてください。
手順は、以下のとおりです。(iOSのバージョンにより異なる場合がございます)
1. 「設定」>「モバイル通信」>LesimoでダウンロードしたeSIMをタップします。
2. 「データローミング」からON/OFF可能です。
【iOS端末ご利用時】APN設定する手順を教えてください。
手順は、以下のとおりです。(iOSのバージョンにより異なる場合がございます)
1. 「設定」>「モバイル通信」>LesimoでダウンロードしたeSIM>「モバイルデータ通信ネットワーク」の順に選択します。
2.「モバイルデータ通信ネットワーク」をタップします。
3.モバイルデータ通信のAPN・ユーザー名・パスワードの項目に入力し設定します。
APN情報は、メールまたは会員サイトの契約内容に記載されています。
ユーザー名・パスワードは記載がなければ入力不要です。
※お客様の端末によってAPN情報は入力されている場合があります。
【Android端末ご利用時】ローミング設定をON/OFFする手順を教えてください。
手順は、以下のとおりです。(端末により異なります)
1. 「設定」>「ネットワークとインターネット」>「モバイルネットワーク」>LesimoでダウンロードしたeSIMをタップします。
2. 「データローミング」からON/OFF可能です。
【Android端末ご利用時】APN設定する手順を教えてください。
手順は、以下のとおりです。(端末により異なります)
1. 「設定」>「ネットワークとインターネット」>「モバイルネットワーク」>LesimoでダウンロードしたeSIMをタップします。
2.「アクセスポイント名」をタップします。
3.「+」をタップします。
4.メールまたは会員サイトの契約内容に記載の情報通りに入力し設定します。
ユーザー名・パスワードは記載がなければ入力不要です。
名前は必須項目になりますので、お客様が管理しやすい名前を入力してください。
※お客様の端末によってAPN情報は入力されている場合があります。
海外から国内に戻ったら自動で元のSIMに切り替わりますか。
国内で利用再開する場合は、ご契約されているキャリアへの変更が必要なため、端末の設定変更を実施ください。
なお、Lesimoご利用時に追加したeSIMについては、削除しても問題ありません。
契約内容ページで「アクティベート実施後はこちら」を押したらQRコードが非表示になった。
[アクティベート実施後はこちら]ボタンを押すと、QRコードが表示されなくなります。
「アクティベーション情報を再表示」の文字をタップすることで再表示されます。

アクティベート後、利用国でローミング設定をONするとローミング料金はかかりませんか。
国内で使用されている通信キャリアでも海外でそのまま使用できることがあり、その場合、使用したキャリア様から通信料金が別途請求されることがございます。Lesimoでアクティベート設定したeSIMのみ有効化、その他を無効にしてご利用ください。
LesimoというeSIM名がでてきませんが、どれを選択したら良いか教えてください。
Lesimoサービスは各国のキャリアeSIMを取り揃えて販売しているため、eSIM名に【Lesimo】というサービス名が表示されることがなく接続先のキャリア名がでてくる仕様となっております。(例 T-mobile、中華電信など)
「この通信事業者からのモバイル通信プランは追加できません」というメッセージが表示されます。
端末にSIMロックがかかっていること等が要因として考えられます。通信キャリア様にご確認いただき、SIMロックがかかっている場合は解除頂くようお願いします。
【iOS端末ご利用時】「eSIMは追加できません」というメッセージが表示されます。
すでに読み込みされたコードである可能性があります。以前に一度でもそのQRコードを使ってeSIMをダウンロードした、あるいはダウンロードしようとしたが途中でキャンセルした場合などは、そのQRコードはそれ以降使えなくなります。一度読み込んだ場合、設定に新しいeSIM情報がないか確認してください。
【Android端末ご利用時】「サービスを有効にできませんでした」というメッセージが表示されます。
すでに読み込みされたコードである可能性があります。以前に一度でもそのQRコードを使ってeSIMをダウンロードした、あるいはダウンロードしようとしたが途中でキャンセルした場合などは、そのQRコードはそれ以降使えなくなります。一度読み込んだ場合、設定に新しいeSIM情報がないか確認してください。
アクティベーションできているか、確認する方法を教えてください。
ご利用国にて、Lesimoで購入したeSIMの通信が利用可能かどうかご確認ください。
Lesimoサービスは各国のキャリアeSIMを取り揃えて販売しているため、eSIM名に【Lesimo】というサービス名が表示されることがなく接続先のキャリア名がでてくる仕様となっております。(例 T-mobile、中華電信など)
【iOS端末ご利用時】設定完了しましたが、どのeSIMをONにすれば良いですか?
設定→モバイル通信→SIMの項目で「以前"●●"として使用」以外のものをタップしていただき、画面上側「<モバイル通信」の横に表記されているネットワーク名をご確認ください。中華電信やT-mobileなど海外のキャリア名がでてくるので、今回Lesimoで設定したものを選択してください。
eSIMの有効化(アクティベート)は日本国内、利用国のどちらで行えばいいですか?
インターネット環境があれば日本国内、ご利用国のどちらでも行うことができます。ただし、日本国内でアクティベートした際には、『eSIMをアクティベートできません』といったエラーメッセージが出る場合がございます。
このような場合、eSIMを削除をせずに、ご利用国で通信が利用できることをご確認いただきますようお願いいたします。
アクティベートについて、正しく設定ができているか、カスタマセンターにて遠隔で確認してもらえますか?
お客様ご利用端末設定情報について、カスタマセンターにて遠隔で確認することはできません。
アクティベート設定を行いましたが、利用国で通信ができません。通信状態を確認してもらえますか?​
通信状態を確認するため、詳細なご利用環境および設定に関する情報が必要となります。
お手数ですが、お問い合わせフォーム(種別:トラブル)よりお送りいただきますようお願いいたします。
なお、お客様のご申告内容により、スクリーンショットをメールにて送付をお願いする場合がございます。
APNの設定情報はどこに記載されていますか?
ご利用開始3日前のメールまたは会員サイト「契約内容」をご確認ください。
メールが届いていない場合:迷惑フォルダに入っていないかご確認ください。

※APN/ローミング設定については、ご利用環境によって設定が不要な場合がございます。設定手順については以下をご確認ください。
>>Lesimoの設定手順(動画あり)
QRコードが読み込めないのですが操作を教えてください。
事前に以下を確認してください。
・通信環境が悪くネットワーク接続が不安定な場合
 通信環境が良いところでアクティベート設定をする必要があります。
・SIMフリー端末かSIMロック解除されている必要があります。
 SIMロック解除方法については、ご利用端末のキャリアにご相談ください。

eSIMの設定につきましてはこちらをご覧ください。
>>Lesimoの設定手順(動画あり)
eSIMの有効化(アクティベート)ができません。
eSIMの有効化(アクティベート)はインターネット環境で実施してください。
なお、動作確認済み端末に記載の端末以外をご使用された場合の動作保証は致しかねます。
また、ご利用国以外でアクティベートした際には、『eSIMをアクティベートできません』といったエラーメッセージが出る場合がございます。
このような場合、eSIMを削除をせずにご利用国で通信が利用できることをご確認いただきますようお願いいたします。
eSIMをアクティベートしたのに利用国でネットに繋がりません。
アクティベート設定完了後にご利用国で接続できない場合、以下の手順をご確認ください。
※端末の機種により表示が異なります

【iPhoneの手順】
(1)ご利用端末の再起動
(2)「設定」→「モバイル通信」→Lesimo以外の回線(普段使っているキャリア等)を「OFF」、LesimoでダウンロードしたeSIMを「ON」
(3)「データローミング」を「ON」

【Androidの場合】
(1)ご利用端末の再起動
(2)「設定」→「ネットワークとインターネット」→Lesimo以外の回線(普段使っているキャリア等)を「OFF」、LesimoでダウンロードしたeSIMを「ON」
(3)「データローミング」を「ON」

<それでもつながらない場合>
有効化させても電波マークが表示されずデータ通信が出来ない場合は、iPhone、Android機種を問わず端末を1~2回再起動させてください。それでも電波が繋がらない場合は、APN(アクセスポイント名)の設定をご確認ください。
eSIMを誤って削除してしまいました。再発行してもらえますか。
削除してしまうと、再発行手数料が必要になります。こちらの入力フォームよりお問合せ種別「eSIM再発行」を選択しお問合せください。
会員サイトのログインパスワードを忘れました。
会員サイトのパスワード再発行画面からパスワードを再発行してください。
アクティベート失敗のメッセージが出てきました。設定方法を教えてください。
以下の場合、eSIMプロファイルを正常にダウンロードできず、設定が完了しないことがあります。
・通信環境が悪くネットワーク接続が不安定な場合
 通信環境が良いところでアクティベート設定をする必要があります。
・ご利用端末が非対応の場合
 対応機種でアクティベート設定をする必要があります。

また、ご利用国以外でアクティベートした際には、『eSIMをアクティベートできません』といったエラーメッセージが出る場合があります。
このような場合、eSIMを削除をせずにご利用国で通信が利用できることをご確認いただきますようお願いいたします。
通信が突然利用できなくなりました。対処法について教えてください。
原因としてこちらが考えられます。
1.通信環境が悪くネットワーク接続が不安定な場合
2.契約開始日よりも前にアクティベート(QRコードを読み取り)を実施したことで、契約終了日が前倒しされた
3.使用できるデータ量を超えてしまった

1~3について考えられる改善策としては、以下となります。
1.通信状態が良い、電波の届きやすい場所へ移動して試してください。
2.新たに必要なご利用期間分のプランをご購入いただく。
3.1日当たりに使用できるデータ量が決まっているプランをご利用の場合、1日のリセット時間(利用開始時間)までお待ちいただくことで利用が可能です。
突然、通信速度が遅くなりました。対処法について教えてください。
原因として考えられるのは、こちらになります。
1.使用できるデータ量を超えてしまった
2.通信エリア外(電波が弱い地域)または、通信が混みあっている場所にいる。

1~2について考えられる改善策としては、以下となります。
1.新たに必要なご利用期間分のプランをご購入いただく。または、1日当たりに使用できるデータ量が決まっているプランをご利用の場合、1日のリセット時間(利用開始時間)までお待ちいただくことで利用が可能です。
2.通信状態が良い、電波の届きやすい場所へ移動して試してください。
問い合わせはどこからできますか。
こちらからお問い合わせください。
回答まで3営業日ほどお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
会員を退会したいです。
お手数ですが、問い合わせフォームから退会希望の旨と会員情報をご連絡ください。
クレジットカード情報を削除する方法を教えてください。
通常ご利用される場合、1件のクレジットカード情報が必要になります。
クレジットカード情報を2件登録した場合、通常利用を選択していない方を削除することはできます。2件以上登録がある場合、マイページより「お支払い方法」のクレジットカードの画面でご利用カード一覧で削除したいカード情報の項目の箇所の「削除」を選択してください。
また、退会した場合は、登録されたクレジットカード情報がすべて削除されます。
領収書の発行方法について教えてください
領収書の発行は行っておりません。

ご利用開始前にお送りしておりますご注文の決済完了メールの送信
またはお客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって
領収書に代えさせていただいております。
会員情報を訂正する場合は、どのようにすればいいですか。
会員サイトにログイン後、マイページ上部にある「お客様氏名」右横の修正マークのアイコンをクリックするとプロフィール入力画面が表示されます。変更箇所を入力し、保存ボタンを押してください。
使えなかった日数分は、返金いただけますか。
ご利用開始3日前以降はキャンセル不可(全額負担)となります。
また、決済完了し発行済みのeSIMに関しては、返金は行っておりません。ご了承ください。